IT Customer Service

Job Description

• Customer များ၏ IT ပစ္စည်းများ၊ Software များ၊ System များနှင့်ပတ်သက်သော မေးမြန်းချက်များကို ဖုန်း၊ Chat၊ Email စသည့် Channel များမှတစ်ဆင့် ဖြေကြားပေးခြင်း။

• Customer များကြုံတွေ့နေရသော Technical Problem များကို နားလည်အောင် မေးမြန်းပြီး အခြေခံ Troubleshooting ပြုလုပ်ပေးခြင်း။

• Customer Complaint များကို စနစ်တကျ လက်ခံမှတ်တမ်းတင်ပြီး သက်ဆိုင်ရာ IT/Technical Team ထံသို့ လွှဲပြောင်းပေးခြင်း။

• Technical Team နှင့် Customer ကြား ဆက်သွယ်ညှိနှိုင်းပေးပြီး ပြဿနာဖြေရှင်းပြီးဆုံးသည်အထိ Follow-up ပြုလုပ်ခြင်း။

• Customer များအား Product/Software/System အသုံးပြုနည်းများကို ရှင်းလင်းပြသခြင်း။

• Customer Feedback များကို စုစည်းပြီး သက်ဆိုင်ရာ Management/IT Team ထံသို့ Report ပြုလုပ်ခြင်း။

• Customer Satisfaction ကောင်းမွန်စေရန် ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေးကို စဉ်ဆက်မပြတ် မြှင့်တင်ဆောင်ရွက်ခြင်း။

• သတ်မှတ်ထားသော Service Level Agreement (SLA) နှင့် Company Policy များအတိုင်း လုပ်ငန်းများကို ဆောင်ရွက်ခြင်း။

Requirements

• ဘွဲ့ရရှိထားသူဖြစ်ရမည်

• IT Customer Service၊ Help Desk၊ Technical Support သို့မဟုတ် Customer Service လုပ်ငန်းအတွေ့အကြုံ ၁–၂ နှစ် ရှိသူ ဦးစားပေးမည်။

• Technical Problem များကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ၍ ဖြေရှင်းနိုင်သော Troubleshooting Skill ရှိရမည်။

• Customer များနှင့် ယဉ်ကျေးပျူငှာစွာ ပြောဆိုဆက်ဆံနိုင်ပြီး Communication Skill ကောင်းမွန်ရမည်။

• Customer Complaint များကို စိတ်ရှည်စွာ ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနိုင်ရမည်။

• Teamwork ကောင်းမွန်ပြီး IT/Technical Team များနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်နိုင်ရမည်။

• Problem-solving နှင့် Time Management Skill ကောင်းမွန်ရမည်။

• English Language ကို Email နှင့် Basic Technical Communication အတွက် အသုံးပြုနိုင်ပါက ပိုမိုကောင်းမွန်မည်။

• သင်ယူလိုစိတ်ရှိပြီး IT နည်းပညာအသစ်များကို လေ့လာနိုင်သူဖြစ်ရမည်။