Customer Service Executive
àž£àž²àž¢àž¥àž°à¹àžàžµàž¢àžàžàž²àž
Description
ð Job Description
Customer Service Executive ááẠáá¯ááºáááºážáááºáááºááŸá¯ (Operations - Customer Service) á¡ááœá²ááœáẠá¡ááá áá¬áááºáááºážáá±á¬ááºáááẠááŒá
áºáááºá á€áá¬áá°ážááẠClient áá»á¬ážá¡á¬áž á¡áááºá¡ááœá±ážááŒáá·áºááá±á¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬áž áá¶á·ááá¯ážáá±ážáááºááŸáá·áº áá±á¬ááºážááœááºáá±á¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áá»á¬áž áááŸáá
á±ááẠáá¬áááºáá° áá±á¬ááºááœááºáááẠááŒá
áºáááºá
ðŒ Key Duties & Responsibilities
áá¯ááºážáá±á«áºááá¯ááŸá¯áá»á¬ážááŸáá·áº á¡ááŒá¬áž áááºááœááºáá±áž ááááºáá±á¬ááºážáá»á¬áž (Communication Platforms) ááŸáá
áºááá·áº Client áá»á¬ážá áá±ážááŒááºážá
á¯á¶á
ááºážááŸá¯áá»á¬ážááᯠáá°áá®ááŒá±ááŒá¬ážáá±ážáááºá
áááºáá¬áá±á¬áá¯ááºážáá»á¬ážááŸáá·áº ááŒááºáááºáá±á«áºááá¯áááá·áºáá¯ááºážáá»á¬áž (Incoming & Outbound Calls) ááᯠáá¬áááºáá° ááá¯ááºááœááºáá±ážáááºááŸáá·áº áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬ážááŸáá·áº á
ááºáá»ááºážá áááá»ááŸááºáááºáá±á¬ á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬áž ááŸááºážáááºážááŒá±á¬ááŒá¬ážáá±ážáááºá
Client áá»á¬ážá áá±áááºá¡ááŒá¶ááŒá¯áá»ááºáá»á¬ážááŸáá·áº ááá¯ááºááŒá¬ážááŸá¯áá»á¬áž (Complaints) ááᯠáá¯ááºáá¯á¶ážáá¯ááºáááºážááŸáá·áºá¡áá® á¡áá±á¬ááºážáá¯á¶áž ááŒá±ááŸááºážáá±ážáááºá
áááºááŸááºáá¬ážáá±á¬ á
á¬áá¬ážáá»á¬áž (Scripts) ááŸáá·áº áá¯áá¹ááá®á áááºážááœáŸááºáá»ááºáá»á¬ážááᯠáááá»á
áœá¬ ááá¯ááºáá¬ááŒá±á¬ááá¯áááºá
Client áá»á¬ážá ááá¯ááºáá±ážá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááŸáá·áº áá»áŸáááŸááºáá»ááºáá»á¬ážááᯠáááá»á
áœá¬ ááááºážááááºážá
á±á¬áá·áºááŸá±á¬ááºáááºá
ááá¯á¡ááºáá»ááºá¡á áá¯á¶ážáá»áááºááŒááºá ááá¯ááá¯áẠáá¯á¶ážááááºáááºáá»á¬ážááœáẠá¡áá»áááºááá¯ážá áá¬áááºáááºážáá±á¬ááºááá¯ááºáá° ááŒá
áºáááºá
á¡ááœá²á¡á
ááºážá¡ááœááºážááŸá á¡ááŒá¬ážá¡ááœá²áá»á¬áž (Teams) ááŸáá·áº áá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááŒá®áž áá±ážá¡ááºáá¬ážáá±á¬ áá¬áááºáá»á¬ážááᯠáááºááŸááºáá»áááºá¡ááœááºáž ááŒá®ážá
á®ážá¡á±á¬áẠáá±á¬ááºááœááºáááºá
Requirements
ð Requirements
ááá¹áááá¯ááºáá
áºáá¯áá¯á០ááœá²áááŸááá¬ážáá° ááŒá
áºááááºá
ááŒááºáá¬á
á¬ááŸáá·áº á¡ááºá¹áááááºá
ᬠá¡áá±ážá¡áá¬ážá
áœááºážááẠáá±á¬ááºážááœááºááááºá
áá¯ááºážááŒáá·áº áááºááœááºááŒá±á¬ááá¯áá¬ááœáẠáááºáá»á±ážáá»á°ááŸá¬ááŒá®áž ááá±á¬áºáááºááŸááºáááºáááºáá±á¬ á¡áá¶á¡áá°á¡áᬠááŸáááááºá
Client áá»á¬ážá á
áá¬ážááᯠáá±áá»á¬áá¬ážáá±á¬ááºáá±ážááá¯ááºá
áœááºáž (Listening Skills) ááŸáá·áº ááŒá±ááŒá
áºá
áœá¬ áááºáá¶ááá¯ááºáá±á¬ á¡áááºá¡áá»ááºáž ááŸáááááºá
Customer Service ááŸáá·áº áá¯á¶ážá
áœá²áá°áááá¯ááŒá¯ áá¯ááºáááºážá
ááºáá»á¬ážááᯠá¡ááŒá±áᶠáá¬ážáááºááá±á¬áá±á«ááºááŸá¯ ááŸáááááºá
ááŒááºáá¬/á¡ááºá¹ááááẠá
á¬ááá¯ááºááŒááºáž áá»áœááºážáá»ááºááŒá®áž (Typing Skills) á¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬ážááᯠáááá»áá±áá»á¬á
áœá¬ ááŒáá·áºááœááºážááá¯ááºáá° ááŒá
áºááááºá
áá¯ááºáááºážáá»á¬ážááᯠáá
áºááŒáá¯ááºáááºáž á
á®áá¶ááá·áºááœá²ááá¯ááºááŒá®áž á¡áá»áááºááᯠáááá±á¬ááºá
áœá¬ á¡áá¯á¶ážáá»ááá¯ááºááááºá
Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ááŸáá·áº CRM System áá»á¬ážááᯠáá»áœááºážáá»ááºá
áœá¬ á¡áá¯á¶ážááŒá¯ááá¯ááºááááºá
Benefits
ð Benefitsâââââââá¡áááºá¡áá»ááºážáá±á«áºáá°áááºá ááŸáááŸáááºážáá
ᬠ(Negotiable Salary)áá¯ááºáááºážááœááºááá¯ááºáᬠáááºáááºážáá»á¬ážááŸáá·áº áá±á·áá¬áááºáá°ááœáá·áº á¡ááœáá·áºá¡áááºážáá»á¬ážá¡ááŒááºá¡ááŸáẠáá¶á·ááá¯ážáá°áá®áá±ážáá±á¬ áá±á¬ááºážááœááºááá·áº áá¯ááºáááºážááœáẠáááºáááºážáá»ááºáá¬áá°ážááá¯ážáááºááŸá¯ á¡ááœáá·áºá¡áááºážáá»á¬ážáá¯áá¹ááá®áá°áá«áá¡ááá¯ááºáž áá¯ááºáááºááœáá·áºááŸáá·áº áá¯á¶ážááááºááẠáá¶á
á¬ážááœáá·áºáá»á¬áž