Head of Support
Format: remote
Work type: full-time
Grade: lead
Location:
Salary: Salary not disclosed
✈ Vacancy from Telegram
Job description
Head of Support (PSP) | ID: 2134
Company: NDA
Industry: FinTech
Work mode: Remote
Description:
Руководитель клиентской поддержки для масштабирования процессов в PSP.
Задачи:
- Управление командой, найм и обучение сотрудников;
- Контроль KPI/SLA и оптимизация процессов;
- Обработка эскалаций по платежам, аналитика и отчётность;
- Автоматизация поддержки и внедрение CRM/Help Desk.
Требования:
- Опыт руководства Support в PSP/платёжной компании;
- Понимание специфики B2B-платежей;
- Сильные управленческие и аналитические навыки;
- Английский язык — от B1+.
Условия: Фикс + KPI-бонус, график 10:00–19:00 МСК, удалёнка.