Support Specialist

Вакансия: Support Specialist
Локация: Удаленно
Формат работы: 2/2, ночные смены

Проект: международная PSP, работающая с high-risk

Роль: Support Specialist

✅ Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие диспуты, апелляции и повторные обращения от мерчантов;
• Следить за соблюдением сроков ответа со стороны трейдеров;

Повторно уведомлять трейдера при срочном запросе от мерчанта и контролировать дополнительный срок ответа;

• Проверять корректность ответов трейдеров перед отправкой мерчанту;
• Выявлять ошибочные, неполные или противоречивые ответы по апелляциям;
• Эскалировать сложные или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам;
• Фиксировать найденные ошибки и участвовать в улучшении внутренних процессов.

✅ Что мы ждем от вас

• Опыт работы в поддержке, платежных сервисах, финтехе, iGaming, банках или смежных сферах от 6 месяцев;
• Понимание принципов работы депозитов, выводов, диспутов и апелляций;
• Внимательность;
• Умение формулировать краткие, понятные и корректные ответы;
• Готовность работать в ночные смены по графику 2/2.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы с административными панелями, тикет-системами, CRM или внутренними ботами.

✅ Что мы можем предложить

• Полностью удаленный формат работы;
• Стабильный график 2/2;
• Работу в развивающемся платежном проекте;
• Погружение в финтех, платежный процессинг и международные платежные направления;
• Поддержка на этапе адаптации;
• Возможность профессионального роста внутри Support и смежных направлений;
• Прозрачные рабочие задачи и понятную зону ответственности;
• Стабильные выплаты и долгосрочное сотрудничество.