Customer Service Officer

Workplace Circumstances

• Environment: Office
• Languages: English, Khmer
• Location: Phnom Penh

Position Summary

ទីតាំង​ ការិយាល័យ​កណ្តាល​

ម៉ោង​ធ្វើការ​៖ ចំនួន​១នាក់​៖ សម្រាប់​វេន​យប់​ (ពី​ម៉ោង​ ១០:00 យប់​ ដល់​ ៦:00 ព្រឹក​)

ករណីកិច្ច និងការទទួលខុសត្រូវ

• ទទួលទូរសព្ទ និងឆ្លើយតបនូវរាល់សំនួររបស់អតិថិជន និងសាធារណៈជន ទាក់ទងនឹងផលិតផល និងសេវាកម្ម
• ទទួលស្វាគមន៍ និងមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន ថ្នាក់គ្រប់គ្រង និងបុគ្គលិកទាំងអស់។
• ទទួលនូវរាល់ការត្អូញត្អែរ និងបណ្តឹងតវ៉ា តាមរយៈទូរសព្ទ ឬផ្ទាល់មាត់ ឬអ៊ីម៉ែល
• កត់ត្រា-បញ្ញូលទិន្នន័យនៃព័ត៌មានពីការត្អូញត្អែរ (Complaints) របស់សារធារណជន អិតិថិជន បុគ្គលិកចូលក្នុងប្រព័ន្ធ (E-complaint) ហើយរាយការណ៍ជូនថ្នាក់គ្រប់គ្រងផ្ទាល់ និងសមត្ថកិច្ចពាក់ព័ន្ធឲ្យបានទាន់ពេលវេលា និង follow up ជានិច្ច ដើម្បីប្រាកដថារាល់បណ្តឹងតវ៉ាត្រូវបានដោះស្រាយ
• ធ្វើការងារផ្សេងៗទៀតដែលចាត់ចែងតាំងដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។

ភាសា

• ខ្មែរ - យ៉ាងរលូន
• អង់គ្លេស - កម្រិតល្អត្រូវបានផ្តល់អាទិភាព

កម្រិតវប្បធម៌

• បរិញ្ញាបត្រ ផ្នែក ជំនាញដែលពាក់ព័ន្ធ ឬ កំពុងសិក្សាថ្នាក់បរិញ្ញាបត្រឆ្នាំទី៤ ។

ប្រវត្តិការងារ

• មានបទពិសោធន៍ជាមន្រ្តីសេវាអតិថិជនជាមួយគ្រឹះស្ថានមីក្រូហិរញ្ញវត្ថុ ឬធនាគារ​រយៈពេល ១ ឆ្នាំ យ៉ាងតិច

ជំនាញទូទៅ និងបច្ចេកទេស

• មានជំនាញល្អក្នុងការទំនាក់ទំនង និងជាអ្នកផ្តល់យោបល់ (ស្ទាត់ជំនាញក្នុងការនិយាយ និងសរសេរជាភាសាខ្មែរ អាចនិយាយ និងសរសេរជាភាសាអង់គ្លេសកាន់តែប្រសើរ​)។

ជំនាញទន់

• បេក្ខជនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឲ្យដាក់ពាក្យ។
• មានជំនាញក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។
• ខិតខំប្រឹងប្រែងធ្វើការ និងអាចធ្វើការតា​មវេនដែលតម្រូវឱ្យ។

Duties & Responsibilities

• ទទួលទូរសព្ទ និងឆ្លើយតបនូវរាល់សំនួររបស់អតិថិជន និងសាធារណៈជន ទាក់ទងនឹងផលិតផល និងសេវាកម្ម
• ទទួលស្វាគមន៍ និងមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន ថ្នាក់គ្រប់គ្រង និងបុគ្គលិកទាំងអស់។
• ទទួលនូវរាល់ការត្អូញត្អែរ និងបណ្តឹងតវ៉ា តាមរយៈទូរសព្ទ ឬផ្ទាល់មាត់ ឬអ៊ីម៉ែល
• កត់ត្រា-បញ្ញូលទិន្នន័យនៃព័ត៌មានពីការត្អូញត្អែរ (Complaints) របស់សារធារណជន អិតិថិជន បុគ្គលិកចូលក្នុងប្រព័ន្ធ (E-complaint) ហើយរាយការណ៍ជូនថ្នាក់គ្រប់គ្រងផ្ទាល់ និងសមត្ថកិច្ចពាក់ព័ន្ធឲ្យបានទាន់ពេលវេលា និង follow up ជានិច្ច ដើម្បីប្រាកដថារាល់បណ្តឹងតវ៉ាត្រូវបានដោះស្រាយ
• ធ្វើការងារផ្សេងៗទៀតដែលចាត់ចែងតាំងដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។

Languages

• Khmer - Fluent
• English - Good is preferred

Qualifications

• Bachelor's Degree in ជំនាញដែលពាក់ព័ន្ធ ឬ កំពុងសិក្សាថ្នាក់បរិញ្ញាបត្រឆ្នាំទី៤ ។

Work History

• មានបទពិសោធន៍ជាមន្រ្តីសេវាអតិថិជនជាមួយគ្រឹះស្ថានមីក្រូហិរញ្ញវត្ថុ ឬធនាគារ​ for 1 year as a minimum

General & Technical Skills

• មានជំនាញល្អក្នុងការទំនាក់ទំនង និងជាអ្នកផ្តល់យោបល់ (ស្ទាត់ជំនាញក្នុងការនិយាយ និងសរសេរជាភាសាខ្មែរ អាចនិយាយ និងសរសេរជាភាសាអង់គ្លេសកាន់តែប្រសើរ​)។

Soft Skills

• បេក្ខជនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឲ្យដាក់ពាក្យ។
• មានជំនាញក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។
• ខិតខំប្រឹងប្រែងធ្វើការ និងអាចធ្វើការតា​មវេនដែលតម្រូវឱ្យ។

职责和责任

• ទទួលទូរសព្ទ និងឆ្លើយតបនូវរាល់សំនួររបស់អតិថិជន និងសាធារណៈជន ទាក់ទងនឹងផលិតផល និងសេវាកម្ម
• ទទួលស្វាគមន៍ និងមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន ថ្នាក់គ្រប់គ្រង និងបុគ្គលិកទាំងអស់។
• ទទួលនូវរាល់ការត្អូញត្អែរ និងបណ្តឹងតវ៉ា តាមរយៈទូរសព្ទ ឬផ្ទាល់មាត់ ឬអ៊ីម៉ែល
• កត់ត្រា-បញ្ញូលទិន្នន័យនៃព័ត៌មានពីការត្អូញត្អែរ (Complaints) របស់សារធារណជន អិតិថិជន បុគ្គលិកចូលក្នុងប្រព័ន្ធ (E-complaint) ហើយរាយការណ៍ជូនថ្នាក់គ្រប់គ្រងផ្ទាល់ និងសមត្ថកិច្ចពាក់ព័ន្ធឲ្យបានទាន់ពេលវេលា និង follow up ជានិច្ច ដើម្បីប្រាកដថារាល់បណ្តឹងតវ៉ាត្រូវបានដោះស្រាយ
• ធ្វើការងារផ្សេងៗទៀតដែលចាត់ចែងតាំងដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។

语言

• 高棉语 - 流利
• 英语 - 好的是首选

资格

• 学士学位 在ជំនាញដែលពាក់ព័ន្ធ ឬ កំពុងសិក្សាថ្នាក់បរិញ្ញាបត្រឆ្នាំទី៤ ។

工作经历

• មានបទពិសោធន៍ជាមន្រ្តីសេវាអតិថិជនជាមួយគ្រឹះស្ថានមីក្រូហិរញ្ញវត្ថុ ឬធនាគារ​ 1年 至少

一般和技术技能

• មានជំនាញល្អក្នុងការទំនាក់ទំនង និងជាអ្នកផ្តល់យោបល់ (ស្ទាត់ជំនាញក្នុងការនិយាយ និងសរសេរជាភាសាខ្មែរ អាចនិយាយ និងសរសេរជាភាសាអង់គ្លេសកាន់តែប្រសើរ​)។

软技能

• បេក្ខជនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឲ្យដាក់ពាក្យ។
• មានជំនាញក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។
• ខិតខំប្រឹងប្រែងធ្វើការ និងអាចធ្វើការតា​មវេនដែលតម្រូវឱ្យ។